Preguntas Frecuentes

¿Qué es Flystein?
Flystein es una agencia de viajes del siglo 21. Por una pequeña tarifa, nuestros expertos en vuelos te encontrarán los vuelos más baratos y los mejores itinerarios utilizando nuestra plataforma de búsqueda de vuelos impulsada por genios. Tenemos en cuenta todas tus preferencias personales y tus líneas aéreas preferidas así como sistemas de fidelización. El resultado son tarifas aéreas increíblemente más bajas y un itinerario muy personalizado.

 

¿Es Flystein una agencia de viajes convencional?
No. Nosotros no somos una agencia de viajes convencional. Las agencias de viajes convencionales a menudo obtienen comisión o porcentajes de las aerolíneas, por lo que su interés es vender tarifas más caras y favorecer a determinadas compañías aéreas. Flystein es 100% independiente, lo que significa que realmente podemos encontrarte las tarifas más bajas disponibles. Trabajamos con cualquier agencia de viajes en línea para asegurarnos de que obtienes la mejor oferta. En la actualidad no podemos realmente reservar los tickets para nuestros clientes: nos limitamos a realizar la búsqueda, conseguirte una gran oferta y a continuación te guiamos para ayudarte a reservar directamente de la fuente más barata.

 

¿Cómo funciona Flystein?
Hay dos opciones: Crea un viaje o Mejora mi precio.

 

•    Crea un viaje: tú nos cuentas sobre tu viaje, pagas la tarifa y uno de nuestros expertos en vuelos se pondrá en contacto contigo en pocas horas para hablar sobre tu solicitud. Entonces comenzarán la búsqueda para encontrarte los vuelos más baratos y los mejores itinerarios | Leer Términos y Condiciones.
•    Mejora Mi Precio: Ya has encontrado un vuelo, pero quieres ver si nuestros Expertos en Vuelos pueden encontrarte un vuelo aún más barajo. Muéstranos el precio que has conseguido la tarifa que ya tienes, autoriza el pago con tu tarjeta y tu Experto en Vuelos asignado se pondrá a trabajar. Para las solicitudes de Mejora Mi Precio, no se cobra por adelantando la tarifa a tu tarjeta de crédito; simplemente autorizamos la cantidad por el valor de la tarifa de búsqueda igual que hacen la mayoría de los principales hoteles o empresas de alquiler de coches. Eliminamos la autorización si no podemos encontrar un precio significativamente más bajo o el ahorro que encontramos es menor que la cantidad que pagarías por tu tarifa de búsqueda | Leer Términos y Condiciones.

 

¿Con que tipo de viajes puedo usar Flystein?
Te recomendamos que uses nuestro servicio para encontrar vuelos con un precio total mínimo de 400 €. Sin embargo, si necesitas nuestra ayuda para encontrar vuelos domésticos sólo de ida, también es posible. Te sugerimos que uses Mejor Mi Precio para itinerarios que sencillos y Crea Mi Viaje para itinerarios más complejos.

 

¿Por qué tengo que dar mis datos de la tarjeta de crédito por adelantado y pagar una tarifa?

Aunque nuestros Expertos en Vuelos trabajan a la velocidad del rayo y tienen años de experiencia, van a necesitar unas horas de hackeo intenso para encontrar el vuelo adecuado para ti. Necesitamos asegurarnos de que se les va a compensar por el tiempo que les lleva hacerlo. Por eso te pedimos el pago por adelantado de la tarifa. Aunque estamos seguros de que nuestros Expertos en Vuelos van a poder cumplir con todos tus requisitos, si por alguna razón no son capaces de encontrar el itinerario adecuado o mejorar tu precio, se te hará la devolución de la tarifa. Para las peticiones de Mejora Mi Precio no te hacemos el cargo en tu tarjeta por adelantado; simplemente autorizamos la cantidad de la tarifa de búsqueda, justo como hacen los principales hoteles o empresas de alquiler de coches. Eliminamos la autorización si no podemos encontrar un precio significativamente más bajo o el ahorro que encontramos es menor que la cantidad que pagarías por tu tarifa de búsqueda | Read Terms and Conditions.

 

No estoy seguro acerca de los pagos por adelantado. ¿Dónde puedo encontrar opiniones de sus servicios para que pueda comprobar que es seguro y legítimo?
Te entendemos. Tenemos cientos de clientes satisfechos y montones de opiniones de cinco estrellas en Facebook. También han hablado maravillas de nosotros en Product Hunt. A nuestros Socios también les gusta mucho Flystein. ¡Y muchos bloggeros de viajes también dicen cosas geniales sobre nosotros!

 

¿Emite Flystein mi billete de avión?
No. Flystein actualmente no puede reservar tus billetes en tu nombre y emitir billetes de aerolíneas (pero estamos trabajando en ello y esperamos poder tener disponible este servicio para nuestros clientes en un futuro). Una vez que él haya hablado contigo de todas las opciones del itinerario y ejecutado la búsqueda, tu Experto en Vuelos asignado te entregará enlaces de reserva especiales a las agencias online e instrucciones detalladas con screenshots para que puedas reservar los vuelos por ti mismo. Tendrás a tu Experto en Vuelos a mano para ayudarte a través del chat integrado o a través de Skype si tu itinerario es complicado.

 

¿Cuánto es la tarifa de búsqueda de Flystein?
Nuestras tarifas de búsqueda empiezan por 49 € para la mayoría de los viajes (por ej. un viaje de ida vuelta estándar para uno o dos pasajeros. Sí, es cierto, podemos buscarte un billete sencillo de avión para ti y tu acompañante de viaje ¡por sólo 49€!). La tarifa se incrementa dependiendo del número de vuelos que necesites, el número de pasajeros que tienen que ser incluidos en la reserva, en qué clase quieres viajar o si tienes requisitos más complejos como millas aéreas, de tránsito o de ruta. Tu tarifa de búsqueda será calculada dependiendo de tus requisitos y se te informará antes de que se te solicite el pago. Si estás buscando por vuelos domésticos de sólo ida, nuestra tarifa es de 29 €.

 

¿Debo pagar por vuelo o por viaje?
Nosotros cobramos la tarifa por el viaje completo, sin importar cuántos vuelos tomas. Por favor, ten en cuenta que las tarifas de búsqueda para itinerarios complejos serán más altas. Además, dentro de poco añadiremos un modelo de suscripción para viajeros frecuentes y clientes corporativos, para que hacer que sea posible para ellos reservar varios viajes en cierto periodo de tiempo por una tarifa plana. Buenas noticias para los viajeros habituales y nuestros clientes corporativos. ¡Permanece atento!

 

¿Los datos de mi tarjeta de crédito están seguros?
Sí. Usamos un servicio de terceros ya consolidado y de confianza, Stripe, para procesar los magos. Stripe cumple con creces los estándares de seguridad más exigentes. Puedes saber más sobre la infraestructura de seguridad de Stripe here. Tu información sólo será utilizada para procesar pagos en la plataforma de pagos de Stripe, que hace el mayor énfasis en seguridad y mantiene tu información privada. Flystein ni siquiera llegará a ver nunca tu información.

 

¿Durante cuánto tiempo las tarifas encontradas por los Expertos en Vuelos de Flystein son válidas?
Desafortunadamente, no podemos predecir durante cuánto tiempo serán válidos los precios encontrados por nuestros Expertos en Vuelos. Como las aerolíneas usan esquemas de precio dinámicos que cambian todo el tiempo, te recomendamos que reserves lo antes posible después de que tu experto asignado te haya proporcionado una solución. Tu itinerario tendrá una fecha/tiempo de caducidad adjunto. Si ese precio ya no está disponible pero la fecha/tiempo de caducidad no se ha alcanzado, tu Experto en Vuelos asignado te encontrará rápidamente una alternativa sin coste adicional.

 

Si Flystein no puede Mejorar mi Precio o no pueden encontrar mejores vuelos, puedo obtener una devolución de la tasa de búsqueda que he pagado?

Estamos seguros de que nuestros Expertos en Vuelos serán capaces de ayudarte a ahorrar dinero en tus vuelos o de que te encontrarán un itinerario mejor del que ya tienes. En la improbable situación de que no fueran capaces de encontrarte un itinerario adecuado a un precio fantástico, se te reembolsará completamente la tarifa de búsqueda que has pagado. Si no pueden mejorar el precio que ya has encontrado (Mejora Mi Precio), la autorización que se hizo en tu tarjeta se eliminará. Sin embargo, tu tarifa de búsqueda sólo será reembolsada si nos has proporcionado al principio un presupuesto máximo realista y nuestros Expertos en Vuelos no son capaces de encontrarte un vuelo dentro de presupuesto específico o no son capaces de Mejorar tu Precio. Por ejemplo, pedirnos que te encontremos un viaje de ida y vuelta de Los Ángeles a Nueva Delhi por 200€ no es realista. Por supuesto, nosotros también hemos visto precios de locura muy muy ocasionalmente, pero normalmente son resultado de un “error de tarifa” y desaparecen tan rápido como aparecieron. Tu Experto en Vuelos asignado te notificará antes de empezar con tu solicitud si él o ella creen que necesitas ajustar ligeramente tu presupuesto | Lee los Términos y Condiciones.

 

¿Tengo que reservar los vuelos que me habéis encontrado con la misma tarjeta que he utilizado para pagar la tarifa de búsqueda de Flystein?
No. Para pagar la tarifa de búsqueda de Flystein puedes utilizar una tarjeta de crédito distinta de la que usas para pagar tus vuelos.

 

¿Qué tipo de información tengo que proporcionar al hacer una solicitud?

Cuanta más información nos aportes en tu solicitud, más opciones serán capaces de darte nuestros Expertos en Vuelos. También, cuanto más flexibles sean tus fechas de viajes, más opciones obtendrás. Te sugerimos que nos proporciones un amplio conjunto de fechas en las que puedes viajar, tus horas preferidas de salida y llegada, tu número máximo de conexiones, tus rutas y destinos de escalas preferidas, en qué clase quieres viajar y qué programa de millas aéreas quieres usar. También necesitarás proporcionarnos un itinerario y un presupuesto realista.

Por ejemplo, pedirnos que te encontremos un viaje de ida y vuelta de Los Ángeles a Nueva Delhi por 200€ casi nunca será realista. Tu Experto en Vuelos asignado te notificará antes de empezar con tu solicitud si él o ella creen que necesitas ajustar ligeramente tu presupuesto | Lee los términos y condiciones.

 

 

¿Cuánto tardará un Expertos en Vuelos de Flystein en contactarme una vez haga mi solicitud?
Te garantizamos que nos pondremos en contacto contigo en las siguientes 4 horas desde el inicio de tu petición. Como nuestros Expertos en Vuelos están ubicados por todo el mundo, normalmente es mucho menos de 4 horas el tiempo que pasa hasta que uno de ellos acepta el reto.

 

Quiero viajar en business o en primera clase. ¿Puede Flystein encontrarme los mejores precios posibles?

Totalmente. Nuestros Expertos en Vuelos son maestros en encontrar (para ti y para ellos mismos) los mejores vuelos disponibles en business y primera clase. De hecho, la mayoría de ellos vuela alrededor del mundo totalmente reclinados, con su cabeza en una almohada grande y blandita, con una copa de champán en la mano y una sonrisa de satisfacción en la cara porque saben que han pagado mucho menos por el vuelo que la persona que se sienta al lado de ellos.

 

Si decido no reservar los vuelos que Flystein me reserva en “Crea Mi Viaje” o “Mejora Mi Precio”, ¿se me reembolsa el pago de la tarifa de búsqueda que pagué?

No. Si cambias tus planes o simplemente decides no reservar los vuelos que tu Experto en Vuelos te ha encontrado no podremos reembolsarte la tarifa de búsqueda. Nuestros Expertos en Vuelos normalmente pasan varias horas realizando búsquedas para que tengas la tarifa adecuada y necesitas ser compensados por su tiempo y sus servicios | Lee los términos y condiciones.

 

¿Puede Flystein ayudarme a reservar vuelos usando mis millas aéreas?
Sí. Sin problema. Simplemente haz click en “Quiero usar millas/puntos en un vuelo con millas”, cuando realizas tu solicitud. Por favor, ten en cuenta que debido a la complejidad de reservar vuelos con millas en parte o en todo un itinerario, la tasa de búsqueda puede que sea mayor para esta solicitud. Puedes ver el cálculo de tu tarifa de búsqueda antes de llegar a la pantalla de pago.

 

Quiero mejorar mi estatus de en mi programa de fidelización de la aerolínea. ¿Puede Flystein encontrarme vuelos que me obtengan el máximo número de millas?
Por supuesto que podemos. Hay una razón por la que a nuestros Expertos en Vuelos se le puede encontrar normalmente en un gran sofá de piel en la Sala de Primera Clase dando largos tragos de un fino brandy antes de un vuelo. Son maestros en aprovechar al máximo sus millas y pueden ayudarte a hacer lo mismo. Simplemente asegúrate de mencionar los detalles de tu programa de fidelización cuando hagas una solicitud.

 

¿Quiénes son estos misteriosos Expertos en Vuelos?

Flystein ha reunido un equipo genial de hackers ninjas de vuelos. Les llamamos Expertos en Vuelos y son nuestra arma secreta. Han pasado años aprendiendo sobre expedición de billetes de aerolíneas, tarifas aéreas, descuentos, programas de millas aéreas y rutas de vuelos y esto al mismo tiempo que sus impresionantes habilidades de programación/hackeo. Conocen todos los trucos y técnicas de la industria. Cuando no están viajando alrededor del mundo por unos céntimos, normalmente están sentado en una playa de arena blanca debajo de una palmera con un cóctel en una mano dominando las técnicas de hackeo de vuelos o buscando tu siguiente vuelo.

 

Quiero encontrar vuelos para un grupo grande de personas ¿Puede Flystein gestionar eso?
Sin problema. Nuestros Expertos en Vuelos pueden ayudarte a encontrar vuelos para cualquier número de viajeros. También ofrecemos descuentos para grupos grandes. Por favor, contacta con nosotros y te cuéntanos más en hello@flystein.com

 

Trabajo para una start-up, organización en remoto o un negocio pequeño y quiero ahorrar tiempo y dinero en vuelos para mí y mis empleados. ¿Podéis ayudar con esto?

Claro que sí. Nuestros Expertos en Vuelos tienen un montón de experiencia en el negocio de los viajes y están especializados en aprovechar al máximo el uso de millas aéreas. Además dentro de poco incorporaremos un modelo de suscripción para reservar varios viajes durante un plazo determinado por una tarifa plana. Actualmente también podemos ofrecer grandes descuentos y ahorros a nuestros a nuestros clientes corporativos. Por favor, contacta con nosotros en hello@flystein.com y cuéntanos más sobre tus necesidades.

He encontrado hace poco un vuelo barato en un metabuscador web que quería utilizar en mi solicitud de “Mejor Mi Precio” pero ahora ha desaparecido. ¿Qué ha pasado con ello?
Los precios de los vuelos cambian frecuentemente y no podemos encontrarlo. Esto ocurre porque las aerolíneas usan un sistema de gestión por ingresos (también conocido como “gestión por rendimiento”), que implica el cambio de forma dinámica de la disponibilidad de los distintos precios para un determinado vuelo para maximizar su beneficio. Si has encontrado un vuelo muy barato te sugerimos reservarlo inmediatamente ya que los tickets más baratos disponibles se vende muy rápido y normalmente hay un número limitado de asientos disponibles. Por favor, ten en cuenta que los sitios web de metabuscadores, como Kayak, pueden mostrar a veces tarifas ya agotadas, y sólo verás la información de las tarifas en tiempo real después de haber seguido el enlace para reservar. En la mayoría de los casos el precio es el mismo, but puede ser diferente si la aerolínea acaba de cambiarlo.

¿Con cuánto tiempo de antelación debería pedir a Flystein que busque mis vuelos?
Puedes reservar un vuelo hasta 330 días antes de tu fecha de partida. Sin embargo, las tarifas de vuelo más baratas son ofertadas normalmente entre 3 y 4 meses antes de la partida. Si vuelas durante temporada alta y periodos de vacaciones escolares, te recomendamos que te pongas en contacto con nosotros con bastante antelación a tu fecha de salida.

 

¿Puedo obtener una factura?
Nosotros usamos un servicio de pagos a terceros de confianza, Stripe, para procesar los pagos. Cuando hagamos el cargo en tu tarjeta de crédito, recibirás un e-mail automático con un recibo detallado desde Stripe. Si necesitas una factura de Flystein por favor contacta con accounts@flystein.com.

 

¿Por qué no puedo ver una reembolso reciente o la eliminación de una autorización en el extracto online de mi cuenta bancaria?

Algunos bancos muestran la autorización como un cargo, y puede llegar a tardar entre 5-10 días laborables hasta que la autorización sea eliminada de tu cuenta. Por favor, vuelve a comprobar tu extracto bancario una semana más tarde y contáctanos en hello@flystein.com si no se ha actualizado para entonces. Por favor, ten en cuenta que los reembolsos pueden aparecen en forma de devolución. En este caso, el pago original desaparecerá del extracto de tu cuenta.

¿Cómo encuentran estos vuelos vuestros Expertos en Viajes?

Nuestros Expertos en Viajes son nuestra arma secreta. No podríamos decirte exactamente cómo encuentran estas geniales ofertas. Han pasado años aprendiendo sobre expedición de billetes de aerolíneas, tarifas aéreas, descuentos, programas de millas aéreas y rutas de vuelos y esto al mismo tiempo que sus impresionantes habilidades de programación/hackeo. Ellos viven y respiran el viajar, así que se conocen todos los trucos y técnicas internas de la industria.

 

¿Me mantendrá informado Flystein de las últimas novedades de la industria de los viajes y de vuelos baratos de locura?

Sí. Flystein sabe que hay siempre muchas maneras de viajar baratos y está pendiente de las últimas increíbles ofertas. A veces las aerolíneas publican erróneamente “tarifas error” (ponen una tarifa de vuelo demasiado baja por accidente. Malas noticias para ellos, muy buenas noticias para ti) o usan ventas flash para impulsar sus beneficios. Te mantendremos informado sobre todo esto a través de nuestros sitio web y nuestras cuentas de Facebook y Twitter.

 

Soy un bloguero / escritor de viajes profesional. ¿Puedo unirme a vuestro Programa de Afiliados?
¡Sí por favor! Encuentra más información la página de nuestro Programa de Afiliados.

 

Mi organización quiere asociarse con Flystein. ¿Es posible?

Totalmente, sí. Siempre estamos buscando organizaciones con las que asociarnos. Déjanos un mensaje en hello@flystein.com y cuéntanos sobre vosotros, vuestro producto y servicios, y cómo Flystein puede ayudar.

 

Necesito ayuda para reservar los vuelos que me acabáis de encontrar. ¿Me podéis ayudar?
¡Claro que sí! Tu Experto en Vuelos asignado estará contigo desde el comienzo del proceso hasta el final. Te ofrecemos soporte por voz a través de Skype para itinerarios complicados y para nuestros clientes corporativos. También puedes chatear con tu Experto en Vuelos usando el FlysteinChat (mira en la parte de abajo a la derecha de la web para encontrar el FlysteinChat).